林内:专注零冷水用户体验 视"品质如生命"是基业长青密码

林内:专注零冷水用户体验 视"品质如生命"是基业长青密码

“‘零冷水’燃气热水器是否是标配，此时下结论为时尚早，但作为视品质如生命的百年品牌，林内既不能错失市场机会也不能为了迎合市场而放弃自己百年来的坚守。目前市场还有不尽如人意的地方，会随着市场趋势而逐步解决的…….”上海林内有限公司（以下简称林内）营业本部营销与商品企划部部长俞伟，9月9日下午，同“中国燃气热水器·零冷水考察行”活动考察团成员交流时语义笃定。

　　近年来，随着消费升级的需求，消费者对燃气具产品的要求也越来越高，消费者更注重享受舒适、健康的家庭热水环境，满足上述条件的“零冷水”燃气热水器产品，越来越受到市场欢迎。而市场中群雄逐鹿的企业该如何面对消费升级带来的市场机遇？ 

　　“伴随着中国燃气具的发展，林内作为百年品牌，一直是行业内的标杆企业，是消费者心中高质量的产品。中国燃气热水器·零冷水考察行活动由中国五金制品协会组织中怡康时代、腾讯家居以及国内众多媒体共同发起，旨在进一步深入贯彻工信部‘三品战略’等国家政策，释放消费潜力。” 中国五金制品协会专职副理事长兼燃气用具分会秘书长柳润峰强调，此次考察行活动意在通过深入企业，让新闻媒体和消费者更全面的了解燃气用具行业发展现状，更加清晰的认识零冷水产品的优势和特点，帮助企业寻找新的增长点，引导行业走上良性健康发展轨道。

　　精细化管理渗透在每一个细节  质量月管理不断升级

　　事实上，作为专注家用燃气热水器的生产与研发一家中日合资企业，林内多年来始终坚守高品质，视品质如生命是其百年品牌基业长常青的密码。

 

　　“林内总部在日本，成立于1920年.与上海燃气集团在1993年成立了合资公司-上海林内，上海林内秉承了林内集团和上海燃气集团在燃气技术研发、企业发展方面优势基因，始终坚持精益求精，苛求品质的工匠精神。” 上海林内董事副总经理陈光杰表示，“创业26年来，上海林内秉承求同存异、精诚合作、胸怀大志、脚踏实地、术有专攻、精于技术的‘和、气、真’是林内的企业文化。经过多年努力，目前年销售100多万台燃气器具，是行业标杆企业。在中国市场一直保持着持续、稳定的增长。

　　百年品牌屹立不倒一定有其独特的管理优势，在林内位于上海奉贤区的生产基地，其管理细节震撼到了每一位参观者：纤尘不染的生产车间内各种高度自动化生产设备线井然有序，各个工位上的工人精神专注且祥和。每隔几条生产线，就会有一处供员工休息放松的小型花园坐落其中。花园中有古朴的栅栏，有鲜嫩的小花，有生机盎然的绿色植物，更有经过员工自己之手锻造的不同年代的林内燃气热水器的核心部件摆放其中。佛置身于如此整洁如此有人文情怀的工作氛围中，人的积极性在无形中已经被激发出来。

　　记者注意到，每个员工的右手臂上都佩戴一个质量月小铭牌：方寸之间记录着质量方针——“优质安全是我们的追求；顾客需要是我们的目标”。我的品质宣言是：“不因成本牺牲品质”。

　　问其缘由，俞伟自豪地告诉记者：“现在是一年一度的质量月，我们每个员工都有自己的质量目标，质量月期间，每个人会对标自己的质量目标，看看哪些达到了，哪些需要改进，这是林内多年来的一个好的传统。 ”

　　上海林内有限公司开发本部长榊原大十表示，林内视品质为企业的生命，这不是一句口号，而是深深烙在每一个林内人心中的一个印记。林内全球研发的每一个产品，都要送到日本总部的先进试验室做长时间的品质验证才能上市，绝不允许有瑕疵的产品出现在市场上。林内对细节有很高要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，把品质从99%提高到99.99%。

　　“随着管理的不断升级，从2018年开始，公司从日本请来TPM质量管理团队，细化管理中的全过程质量管理。通过这一管理升级，公司在节约成本、提升效率等方面有了更大幅度的提升......” 榊原大十认真地表示。

　　“三个原厂自制”传承百年匠心 

　　“品质就是我们的生命”作为林内的企业座右铭，这条标语在林内随处可见，这也是每个林内人都奉为圭臬的信条。

　　从钣金、冲压、喷涂，一直到总装、检测，记者见证了林内热水器的诞生过程。在参观生产线的过程中，一件“玫瑰金”色的零部件产生了浓厚的兴趣。这件颜值颇高的零部件正是燃气热水器的核心部件——热交换器（俗称水箱）。之所以呈现玫瑰金色，是因为林内采用了高品质的无氧铜材料。

　　陈光杰告诉记者，这些部件都是林内自制的。自品牌创立之初，林内就确立了三个“原厂自制”原则，即电子基板、燃烧器、热交换器、传感器等关键电子部件原厂内制，燃烧核心技术原厂研发，关键设备原厂研发自制，通过高内制率来确保产品的品质。

　　据了解，林内的工匠精神是在其“三个原厂自制”管理体系通过员工相互传承，在技术升级换代中，对产品、技术的精益求精、苛求品质过程中形成。通过生产技术的创新、自动化设备的更新、企业信息化的升级等方式，进一步提升产品创新能力、订单相应速度、用户服务水平，成为上海林内奠定跨越式发展的基石。

　　俞伟表示，随着消费升级的逐步深入，越来越多的消费者更注重品质生活，消费者对品质热水生活的需求也会变得更加强烈，对热水器品质、健康、安全的要求会越来越明确，燃气热水器产品零冷水或许将成为标配，但要有一个过程。

　　据俞伟介绍，林内洞察到自身零冷水产品用户呈现出高知、高收入、多为热爱生活人群（用户标签：爱健身、孝敬父母、母婴家庭）的特点，林内将始终坚持提供为用户带来更加舒适的热水生活的产品，特别是在体验更为直接的“三管”即三管式零冷水热水器，其设置了单独的回水管，回水的循环泵就是安装在这里，从而不影响原本进水的水压水流，水量也不会衰减，使用体验更好。未来将此类机型作为主推产品。

　　在林内展厅，记者看到了符合上述产品画像的产品，比如，以林内零冷水燃气热水器为例，通过市场调研林内发现简单地洗个热水澡已经不能满足人们的需求，大家开始关注如何洗个更健康的澡。基于此，林内员工通过与消费者互动了解消费需求后，林内自主研发了具有水温按摩功能的燃气热水器，通过冷热水交替淋浴，可以使细毛血管扩张、收缩，具有养生美肤的效果。

　　中怡康时代客户总经理左延鹊表示，从燃气热水器市场的整体发展来看,技术成熟度不断提升拉动品牌布局高端化产品,以舒适性著称的零冷水产品开始成为竞争焦点,消费者的接受度也越来越高。    

　　在智能化时代的今天，随着消费升级的需求，林内积极探寻满足消费升级的解决之道。“我们的满足市场需求的进步是有自己的节奏的。比如，机械手固然提高效率，但我们‘三个原厂自制’的人工操作的环节依然坚守，尽管这些会导致我们的成本增加，但我们不会因为成本降低品质.......”讲起这些，俞伟底气十足,“百年品牌走到今天一定是有其根底的，林内一直信奉要讲究而不将就………”俞伟话语坚定。