大品牌家电数码“雷人”售后多 中国消费者常吃亏

DELL电脑强制上门维修 林内热水器只管生产不管修 步步高[-4.27% 资金 研报]手机想修还得“跨城”
上周五，央视3·15晚会曝光了苹果在国内、国外实行售后维修双重标准，引发了大批“果粉”对苹果的谴责。记者采访了解到，其实不只苹果，近几年国内家电、3C行业售后服务问题不断，投诉屡见不鲜。在网络上，不少网友曝出各品牌让人匪夷所思的售后问题，并戏称它们为“最雷人的售后服务”。
■雷人案例1
DELL电脑 强制上门维修
2006年，网友张先生（化名）通过DELL官方网站购买了一台DELL 640M电脑。2008年年底，张先生的电脑由于长期使用，屏幕锁扣有些松动，同事建议他拿到售后让工程师修理一下，以免压到屏幕排线引起更大的故障。
由于电脑已经过了一年免费上门服务和两年电话支持的保修期，张先生只能到处搜罗DELL的服务电话，查找深圳的服务网点，想自己拿去维修。然而在多次拨打售后服务电话之后，张先生得到的结果却是：DELL方面只提供上门维修，不支持到店维修。
被强制交上门服务费已经够郁闷了，当张先生询问上门维修费用时，客服人员竟然报出了408.33元的价格，有零有整的数字让张先生哭笑不得。
点评：全球知名品牌却连维修网点都没有，售后服务也非常混乱，看来今后买DELL电脑前一定要先找好维修点。
记者追访：戴尔的售后服务已经不是第一次被网友“吐槽”了。与这个品牌显赫的知名度形成巨大反差的，是其拖延滞后的维修服务、形同虚设的客服热线，以及电脑保修屡屡碰壁等问题。
对于张先生反映的问题，记者查询戴尔官方网站后了解到，近两年戴尔在国内已开始陆续增设维修网点。但其在各城市的维修网点少之又少，像北京仅有5家维修网点，与其大品牌的定位极不对称。
■雷人案例2
林内热水器 熏死人也不修
2011年，央视质量万里行节目暗访人员拨打了上海林内燃气热水器厂家电话，称家中热水器出现异味，需要维修人员进行维修。林内热水器售后客服杨小姐接到电话后表示，热水器在哪里购买的就由谁负责维修，并称：“打电话找我们，我们也不负责维修的，这是一个危险品。”
暗访人员表示“正因为是危险品才求助你们啊”，杨小姐回应称“自己想办法”，暗访人员又问：“那你们就不管？那把我熏死你们都不管？”，杨小姐居然回答：“对！对！对！”
点评：燃气热水器维修工作极具危险性，目前很多品牌的维修工程师，都没有随身携带上岗资格证，不但给维修造成隐患，也使消费者对其维修水平表示质疑。
记者追访：近两年家电行业的投诉一直居高不下，如维修资格不全、维修费用没有明码标价等。有业内人士指出，目前许多家电厂商把售后服务放给了代理商，代理商又包给维修网点，造成管理不规范。这才出现了许多维修人员利用消费者不熟悉“三包”规定，该换货的不换货、该退货的不退货、该免费维修的却要收费等问题。
■雷人案例3
步步高手机 坏了想修得“跨城”
张阿姨居住在安徽某三线城市，2012年年底买了一部步步高vivi S7手机。刚用了一个多月手机就出了问题：先是不停死机，之后每次只要一开机，就会卡在开机动画界面，再也动不了了。张阿姨按照手机包装上提供的电话号码，拨打了步步高客服电话，却被客服人员告知，手机需要先送到步步高服务中心进行检测，确定问题的原因之后才能进行维修。
然而张阿姨所在的城市根本没有服务中心，要检测只能跑到别的城市去，这让张阿姨犯起了嘀咕，“要跑到外地不说，万一在检测过程中手机再出点其他的毛病，岂不是更麻烦。”无奈之下，张阿姨只能把手机装进抽屉里。
点评：自己住的城市没有维修中心，其他城市的维修点太远了，找路边小店修又不安全。手机坏了却没地儿修，国产品牌还有很长的路要走。
记者追访：登录步步高、OPPO、波导、金利等国产手机品牌网站不难发现，几乎大部分品牌除了在北京、上海、广州等一线城市分布多个维修网点之外，在其他二三线城市均只有一个维修网点，有的城市甚至一个也没有。
记者先后拨打了多个国产手机品牌的客服热线电话，称自己在某二线城市购买的产品需要维修，客服人员给出的答复大部分是，如果所在城市没有维修点，需要拿到就近城市维修店进行维修。
调查中记者还发现，一些二三线城市甚至出现了修手机比卖手机挣钱的情况。服务跟不上已成为大批国内手机品牌的通病。（记者 王伶玲）