王女士来电,她家林内热水器出故障后,打保卡上的维修电话找来师傅,更换了两个零部件:
【价钱很贵的,365块。我说既然我出钱了,换下来东西应该给我,他说你要拿去的话就是1点几倍。】
而对方出具的发票上,盖的章竟然也不是林内。其实,保卡上的电话常常并不保险,记者向林内官方客服求证,果然,这个号码已于2010年作废。记者又通过发票上的盖章单位,找到杨浦区社区劳动服务中心的张小姐:
【这是一家延吉能亦日常生活用品服务社,是一家不具有法人资格的社会组织。因为他还是在规定的范围内经营的,我们也发了一个书面的整改通知书,要求他们跟消费者明示。】
假象虽被揭露,这家延吉能亦的负责人韩先生倒也毫不讳言:
【假如林内公司和授权的维修单位属于白色阶层,百度等搜索引擎上冒用林内公司的称为黑色阶层,而我目前所领导的这个组织,是一个灰色的阶层。我们的确没有假冒林内公司,我们亦正亦邪。】
如此振振有词,韩先生的底气来自于哪里?原来他曾是林内职员,供货渠道也是林内:
【电脑板的价格,林内公司的规定是170,我这边收的是210。有些维修工人按照零售价或者高价卖给我,所以说我的进货成本非常高。】
论价格,市场定;论经营,未超出范围;论假冒,是消费者自己以为。处在如此安全的“灰色地带”,但面对王女士的投诉,韩先生还是理亏地退还了多收的105元钱。其实,同样拿作废维修号码当摇钱树的李鬼,并非延吉能亦一家,记者粗略统计,仅一年来遭东方传呼曝光的,就有海尔、能率、华帝、老板、海信、三菱等多家品牌的作废号码。如今,李鬼们大多都还活得好好的:
【(喂,是华帝吗?)您修什么呀?(你这个不是华帝维修?)我们这边是综合的,都合并了。】
【(能率吗?)我们热水器修理部啊,什么事啊?(我热水器坏了修吗?)修啊(现在保修期内免费上门吧?)我们这里修超过一年的,没超过一年不管的。】
印在保修卡上的维修电话为何动辄作废?作废的号码肥了谁?监管部门又在哪里?看来在将这些问号捋直之前,消费者只能靠自己多长一个心眼。
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